Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de devolución
En mirethonexo nos comprometemos a ofrecer un servicio de análisis financiero de la más alta calidad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios y productos educativos.
Condiciones Generales para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y deben cumplir con los criterios establecidos en esta política. Evaluamos cada solicitud de manera individual para garantizar un proceso justo y transparente.
- Solicitudes presentadas dentro del plazo establecido según el tipo de servicio
- Documentación completa que respalde la solicitud de reembolso
- Cumplimiento de los términos y condiciones del servicio contratado
- Verificación de la identidad del solicitante y validación de la compra
- Ausencia de violaciones a nuestras políticas de uso
Importante: Los reembolsos no aplican para servicios personalizados que ya hayan sido entregados completamente o para análisis financieros específicos realizados a medida.
Plazos para Solicitar Reembolsos
Los plazos varían según el tipo de servicio adquirido. Es fundamental respetar estos períodos para que su solicitud pueda ser procesada adecuadamente.
| Tipo de Servicio | Plazo para Solicitud | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Programas educativos online | 14 días calendario | 5-7 días hábiles |
| Análisis financieros estándar | 7 días calendario | 3-5 días hábiles |
| Suscripciones mensuales | 30 días calendario | 7-10 días hábiles |
| Consultoría especializada | 48 horas | 2-3 días hábiles |
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un proceso eficiente, siga estos pasos en el orden indicado. Cada etapa es importante para el correcto procesamiento de su solicitud.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@mirethonexo.com indicando su intención de solicitar un reembolso. Incluya su nombre completo y número de transacción.
Documentación Requerida
Proporcione copia del comprobante de pago, justificación detallada de la solicitud y cualquier evidencia relevante que respalde su caso.
Evaluación
Nuestro equipo especializado revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y le comunicará la decisión por escrito.
Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según la entidad financiera.
Métodos de Reembolso y Tiempos
Los reembolsos se procesan exclusivamente através del método de pago utilizado en la transacción original. No podemos realizar reembolsos a cuentas bancarias diferentes a las utilizadas para el pago inicial.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles según la entidad
- PayPal: 1-3 días hábiles para reflejarse en su cuenta
- Otros métodos digitales: Según las políticas del proveedor de pago
Nota importante: Los cargos por comisiones bancarias o de procesamiento no son reembolsables y pueden descontarse del monto total del reembolso según aplique.
Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones específicas que requieren consideración especial. Nuestro equipo evalúa cada caso particular teniendo en cuenta las circunstancias únicas de cada cliente.
Reembolsos parciales pueden aplicar cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente pero existen razones válidas para la devolución. Reembolsos completos se otorgan cuando el servicio no ha sido accedido o utilizado dentro del período estipulado.
En casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que impidan el uso del servicio, evaluamos solicitudes fuera de los plazos estándar. Estas situaciones requieren documentación adicional que valide las circunstancias especiales.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Email: info@mirethonexo.com
Teléfono: +34 917 649 314
Dirección: Rúa López Mora, 66, 36211 Vigo, Pontevedra, España
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET
Política actualizada por última vez: 15 de enero de 2025